3月 23, 2025

HubSpotでデータプライバシー依頼を管理する方法

By soma · 1 minute read

2025年2月下旬、HubSpotで新たにデータ依頼マネージャーならびにデータプライバシー依頼ページという機能がベータ版で登場しました。早速、プライバシーポリシーの問い合わせ先に追加＆動作検証を行ったのでその報告になります。

HubSpotでのデータプライバシー依頼の管理方法

「自分に関するデータを見たい」や「不快なのでデータを削除してほしい」といったコンタクトの要望を会社側に送信することができるページ（フォーム）、それがデータプライバシー依頼ページになります。

設定手順：

HubSpotの設定画面を開く
「プライバシーと同意」→「データ依頼の設定」タブを選択
「編集」をクリックしてページを作成
ページ設定画面にて以下の項目を編集する
- データ依頼の設定をONにする
  - コンタクトデータを削除
  - コンタクトデータをエクスポート
- 連絡先のメールアドレスを登録する
ページを公開

データプライバシー管理ページ

依頼ページにて申請された依頼をHubSpot内部のデータプライバシー依頼マネージャーで確認することができます。ちなみに、このフォーム以外から申請された（メールや電話など）要望に関しても、「新しい依頼を作成」ボタンより手動で登録が可能です。

依頼マネージャーでは、依頼タイプ（データのエクスポート/削除）、コンタクト、コンタクトの担当者、ステータス（新規・完了）などを確認できます。コンタクトの名前はHubSpotに登録されている姓名より引っ張ってきてます。姓名がない場合はメールアドレスがコンタクトの位置に出ます。

ここからは実際に依頼ページより依頼があった場合、どういう流れになるのかを説明します。

データプライバシー依頼ページより依頼者が申請を行います。この段階で企業側ですることはなく、依頼をする本人の作業がメインになります。

下記画像はページより依頼を送信した方に対して送られるメールです。このボタンを送信することでHubSpot側に正式な依頼として送信されます。

データプライバシー操作確認

正式な依頼として送信された際、HubSpotより通知が飛びます。

個人データの依頼

そこから、このデータ処理を誰が行うのかを決めます。

依頼マネージャーに、申請されたものがビューで確認できるようになっているので「アクション」から各要望に応じた処理を行います。（左：エクスポート、右：削除）

データエクスポートデータ削除

エクスポートアクションを押すと、その対象コンタクトのデータをエクスポートできますが、そのまま渡すのは危険です。自社内で取り扱っているフラグやその他データが混ざっていないか念の為確認しましょう。

削除アクションでは「90日間、復元可」と「即時全削除」が選べます。

各アクションが完了したことを依頼主に報告します。エクスポートを希望していた方にはデータの送付も併せて行いましょう。

これでデータプライバシー依頼のタスクは完了です。